Le rôle de l’IA et de l’outil
L’agent IA recherche le contexte et prépare la réponse avec ses sources. Le collaborateur vérifie, corrige et valide le brouillon.
Cas 12 sur 23
Relation client
Préparation d’une réponse par e-mail
Préparez une réponse à partir des éléments du dossier. L’agent IA recherche les pièces et interventions liées à la demande ; le collaborateur retrouve les sources, vérifie les faits et ajuste le texte avant de créer un brouillon dans sa messagerie.
Comment le travail avance.
Réduire le temps passé à reconstituer l’historique et à rédiger une première réponse documentée.
Lire la demande
Retrouver le contexte
Préparer la réponse
Relire et compléter
Créer le brouillon
Le contrôle dans le parcours
La validation crée un brouillon. L’utilisateur choisit ensuite de l’envoyer, après vérification des destinataires et des informations communicables.
Le parcours dans ELAGED.
Ce parcours est un exemple. Après analyse de votre besoin, nous pouvons adapter les formulaires et les workflows ou construire une application spécifique dans ELAGED. Les écrans utilisent des données de démonstration.
Parlons de votre fonctionnementDans le même métier.
Tout le catalogue
07Relation client
Ouverture de compte client
Faites compléter le dossier directement par le client, tout en gardant un suivi interne. Le commercial prépare la demande ; le client renseigne ses informations et dépose les justificatifs via son lien personnel. Le Hub rassemble les pièces et les points à vérifier.
Voir le parcours et les écrans
08Relation client
Gestion du SAV
Suivez une demande du signalement jusqu’à la résolution. Le formulaire réunit le problème, les photos et les justificatifs ; l’application SAV permet ensuite de retrouver chaque dossier, son responsable, son urgence, sa prochaine action et son avancement.
Voir le parcours et les écrans
09Relation client
Dossiers d’affaires
Reliez l’avancement d’une affaire aux pièces qui permettent de la faire progresser. De la demande initiale à la clôture, l’application rassemble devis, accord, pièces de réalisation et facturation, en distinguant l’état du workflow de la complétude documentaire.
Voir le parcours et les écrans