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Cas 08 sur 23

Relation client

Gestion du SAV

Suivez une demande du signalement jusqu’à la résolution. Le formulaire réunit le problème, les photos et les justificatifs ; l’application SAV permet ensuite de retrouver chaque dossier, son responsable, son urgence, sa prochaine action et son avancement.

Parlons de cet usageVoir les écrans

Comment le travail avance.

Partager un suivi lisible et retrouver les notes, décisions et motifs d’attente dans le dossier.

  1. Demande

  2. Prise en charge

  3. Diagnostic

  4. Résolution

  5. Vérification

  6. Clôture

Le rôle de l’IA et de l’outil

Formulaire, documents et workflow alimentent le suivi partagé. Les responsables pilotent le diagnostic et la résolution.

Le contrôle dans le parcours

Une vérification non concluante renvoie vers la résolution. L’urgence adapte la prise en charge sans créer un deuxième dossier.

Le parcours dans ELAGED.

Gestion du SAV · démonstration ELAGED
Gestion du SAV · vue 2 du parcours
Gestion du SAV · vue 3 du parcours
Gestion du SAV · vue 4 du parcours

Ce parcours est un exemple. Après analyse de votre besoin, nous pouvons adapter les formulaires et les workflows ou construire une application spécifique dans ELAGED. Les écrans utilisent des données de démonstration.

Parlons de votre fonctionnement

Dans le même métier.

Tout le catalogue

Voyons comment l’adapter à votre métier.

Réserver une démonstrationÉcrire à Jérôme PELISSIER